Klienti zde mohou bezplatně přespat a k tomu dostávají čaj, v případě zájmu je jim poskytnuto zdravotním ošetření a mohou využít sociálního poradenství. Podle Jána kapacitu 80 lůžek noclehárny Vackov využívá téměř každou noc 78 klientů a zájem je i o zařízení Vysočany, kde je obsazenost 97 z celkových 100 lůžek.
V rámci zimních opatření, která platí do konce března 2014, své služby nabízejí i zařízení neziskových organizací, jako Naděje, Arcidiecézní charity a Armády Spásy. „Obsazenost všech zařízení je monitorována a v případě zaplnění mohou organizace zajistit nocleh pro klienta jinde,“ vysvětlila zástupkyně ředitele Centra sociálních služeb Praha Ludmila Tomešová. Nově byl zřízen i dispečink, který spolupracuje s dopravním podnikem a městskými strážníky při vykazování bezdomovců z noční integrované dopravy. „Při zajištění bezdomovce je kontaktován dispečink, který předá okamžitě informaci speciálně upravené sanitce, která klienta dopraví do noclehárny,“ upřesnila Tomešová. Podle ní tímto způsobem je denně přepraveno přibližně dvacet bezdomovců.
V zimním období se v ulicích ve větší míře pohybují i terénní pracovníci, kteří lidem bez přístřeší nabízejí polévku, čaj, nejnutnější zdravotní ošetření a zároveň je upozorňují na možnost strávit noc v teple v noclehárnách. Stále volné kapacity jsou na lodi Hermes, kde v průměru každou noc tráví téměř 140 klientů. „Je to způsobeno i tím, že na rozdíl od nocleháren musí klient zaplatit dvacet korun,“ doplnila Tomešová.